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Trilha Gestão de Escritórios

Gestão de Relacionamento com Clientes

Para o advogado que perde o cliente depois da causa por falta de acompanhamento, e não de técnica.

  • 4 módulos com 4 aulas cada
  • E-book, vídeos e exercício em cada aula
  • Certificado de conclusão
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Por que este curso

O que este curso resolve

Boa parte do que o cliente percebe não é a técnica jurídica: é se foi informado, se entendeu o que esperar e se foi ouvido. Este curso trata do atendimento como processo do escritório, e não como qualidade pessoal de quem atende.

Relacionamento com o cliente do escritório: comunicação, gestão de expectativas, resolução de conflitos e feedback. O curso trata de sistemas de CRM e análise de dados de clientes, da jornada e da experiência do cliente, da avaliação de satisfação e fidelização, e da gestão dos serviços jurídicos com contratos de serviço, SLA e medição de qualidade.

  • Comunicação, gestão de expectativas e resolução de conflitos com clientes
  • Sistemas de CRM e análise de dados de clientes
  • Jornada do cliente e pontos de contato com o escritório
  • Avaliação de satisfação e fidelização
  • Contratos de serviço, SLA e medição de qualidade

Conteúdo programático

Módulos e aulas

  1. Módulo 01 Serviço ao Cliente Jurídico
    • Princípios de Comunicação Eficaz
    • Gestão de Expectativas
    • Resolução de Conflitos com Clientes
    • Importância do Feedback
  2. Módulo 02 Gestão Integrada de Relacionamento com o Cliente (CRM)
    • Introdução aos Sistemas CRM
    • Implementação de Softwares CRM
    • Análise de Dados de Clientes
    • Melhoria Contínua do Atendimento
  3. Módulo 03 Experiência do Cliente em Escritórios Jurídicos
    • Jornada do Cliente e Seus Pontos de Contato
    • Personalização de Serviços Jurídicos
    • Avaliação da Satisfação do Cliente
    • Fidelização e Recomendações
  4. Módulo 04 Gerenciamento de Serviços Jurídicos
    • Contratos de Serviço e SLA
    • Medição de Qualidade de Serviço
    • Gestão de Expectativas e Alinhamento
    • Inovação na Prestação de Serviços

Quem ensina

Quem ensina este curso

Dallas Morais de Almeida

Dallas Morais de Almeida

Administrador · Professor · Mestre em Administração

Mestre em Administração pela MUST University (2023), com diploma validado no Brasil pela Universidade da Amazônia (UNAMA), e graduado em Administração pela Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP), em 2017. Professor no Grupo Kroton Educacional, professor conteudista e tutor em cursos a distância, com experiência junto à Atom Educacional e à MUST University. Atua nas áreas de Administração, Gestão de Pessoas, Empreendedorismo e Marketing.

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